1、互联网营销下客户忠诚的内涵与特点
1.客户忠诚的内涵
客户忠诚是指在互联网经济年代的电子零售环境下，在线客户对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指客户重复选择电子零售商的网站购买某一特定商品或某些商品的行为。从客户的角度来讲，只有其对网站有兴趣，喜欢它，信赖它，并想与之打造稳定的关系，也就是打造起所谓的“客户忠诚”时，才会重复访问网站并购买商品。
2.客户忠诚的特点
互联网世界具备虚拟性、易变性、交互性和多样性，与互联网技术的日益成熟性的特点，这也决定了企业或网站品牌的客户忠诚有着更难打造管理和更易打造管理的既矛盾义辩证统一的特点。
第一，因为在互联网市场空间中客户选择性多，互联网链接速度快，客户频率较大。另外，网上市场是一个虚拟的世界，在这种无人交流的模式中，既看不到实实在在的实体门店和笑容可掬的服务职员，又触摸不到真实具体的商品，非常难使客户产生亲切感和归属感。因此，互联网客户忠诚在打造和维持方面都比传统商业模式困难。
第二，因为互联网技术对网站产品提供了巨大的技术支持，可以便于企业对顾客进行数据管理。另外，企业可以在任何时间(Anytime)、任何地址(Any|where)与其他人(Any|customer)，无论是原有客户还是目前客户，进行交流、交流，网站畅通无阻。在这方面，在互联网年代打造和管理客户忠诚将比以往任何时候都愈加容易。
2、互联网营销下培养客户忠诚的重要程度
在互联网营销之网络推广模式下客户忠诚为公司创造的价值是显而易见的，而客户忠诚的价值不只在于为企业带来稳定可观的销售收益，而且通过促进企业优化组织体系和业务步骤，提高企业运营效率，从而影响企业长期绩效和进步。客户忠诚在以下儿个方面具备要用途：
第一，营业收入增长。客户对其所忠诚企业的产品和服务的消费数目会随时问的增长而增加。另外。客户忠诚可以产生一种“溢出效应”，即从对公司某一产品或服务的忠诚推广到对企业的产品系列渐渐熟知，他们不但会继续购买原来的产品，而且大概对企业的其他产品产生兴趣，尝试购买企业的其他产品。
第二，本钱节省。进步一个新的客户的本钱一般包含市场调查与用于营销推广、营销、广告等市场推广的成本。培养客户忠诚可以使事半功倍，减少了客户服务的本钱。
第三，排除信息透明化带来的负影响。现代互联网销售的特点是价格透明化，而忠诚客户不像新客户那样在乎某一具体产品的价格，他们更重视通过与企业打造持久稳定的关系来维持长期收益。
第四，客户口碑宣传。当客户对企业及其产品或服务感到认可并产生认可后，他们会对周围的人宣传和推荐。另外，因为客户的宣传，企业的知名度、品牌的美誉度势必得到提高，致使企业无形资产价值的增加。
第五。提供有价值的信息。面对激烈的市场角逐，快速的市场变化，企业能否学会新快的信息，准时做出反应，是角逐成败的重点。忠诚客户所提出的信息对企业来讲是一笔宝贵的财富、关键的资源。
3、互联网营销下客户忠诚培养方法剖析
1.努力提升网站新乡网站制作整体服务水平
在互联网营销上传统的销售空间被打破，信息传递的时间也被大幅压缩。客户无须花费太大的本钱即可询问到商品的价格，买方市场不再处于弱势，并且拥有相当大的选择权利与空间，企业因而面临空前的激烈角逐。因此，顾客服务水平便成为在互联网销售成功获利的重点所在。目前互联网商店的角逐基础，不应一味地采取减少产品价格的方案，应该着重于服务水平的提高、培植核心角逐资源，才能凝聚顾客的忠诚度，进而增加购物网站的收入，与创造电商的价值。
第一，企业要履行承诺，保证商品水平和信息水平。诚信经营不止是现实企业的经营准则，在互联网营销下，诚信更是营销的基本需要。履行承诺，保证商品符合买家的需要，保证网站信息内容的真实性和有效性，有健全的服务推行弥补手段是培养客户忠诚的基础。[Page]
第二，提升购物便利性，优化购物步骤和系统操作。伴随现代人民生活质量提升、消费能力增强、服务意识兴起的时尚，买家愈加重视产品的服务品质和便利的感受。互联网企业要依据客户这一需要，在产品Supply chain的迅速响应及购物便利性方而加大提升。
第三，企业要依据买家个人特质展开个性化服务。网站上传递个人化服务，目的是在和每一位客户进步一种温暖、个别的关系，让客户可以随时调整我们的资料，并依据客户资料来量身定做一套介绍商品或服务的方法，让客户可以随时追踪我们的买卖纪录。
互联网企业要将客户的需要转化为对自己的需要，让客户在认可、舒适、愉快的购物历程中感受互联网消费所带来的便捷与安全，为客户的重复购买和打造客户忠诚奠定基础。
2.4R方案的合理化应用
20世纪90年代，美国学者提出了4R即关联(Relevancy)、反应(Response)、关系(Relafion)和回报(Return)的新的营销推广方案组合。对于电子零售网站4R方案同样适用。一方面，国内电子零售网站要擅长运用“关联方案(RelevancyStrategy)”，即通过提供的商品和服务的多元化、个性化、定制化等有效方法，更好地与在线客户的需要相对应，更贴心地为在线客户服务，从而让企业与在线客户更紧密地联系在一块。形成一种互助、互求、互需的关联关系。其次还要擅长运用“反应方案(Response Strat|egy)”，一直关注客户需要和市场环境的变化，一是要准时倾听客户的期望和需要，并准时回话和飞速回话；二则要时刻关注飞速变化的外部市场，包含角逐对手、提供商、价格等多方面的原因，准时做出调整和反应。同时还要擅长运用“关系方案(Relation Strategy)”，国内电子零售网站可以从买卖营销转向关系营销，不只要取得在线客户，而且要努力与在线客户之间打造起长期合作的关系，通过高质量的、全方位的服务来赢取他们的忠诚。再则国内电子零售网站还要擅长运用“回报方案(Return Strategy)”，要把获得的价值以肯定的形式回报给买家，以保持客户忠诚关系的长期和稳定，谋求长期利益的大化。
3.运用多种营销推广手法进行客户忠诚培养
在互联网营销状况下，对客户忠诚的培养是根据初步培育——第三增强——积极交流的过程进行的。
第一，互联网体验式营销。客户的体验包含感觉感官、情感、联想与行为等很多方面，这种体验通常都是在实质的场景中获得。而在互联网营销年代。企业需要在互联网上提供一种一样的环境，在互联网上打造一种生活和文化环境，找到客户的潜在的心理需要，刺激客户的购买欲望，满足客户的购买心情，创造一种愉快的购买历程，如此给客户提供一种特别的体验，进而提升客户的参与程度培育客户对网站的忠诚度。
第二，邮件推广。在客户第一次体验购买结束后在征求客户赞同的首要条件下，借助邮件进行客户的售后服务，打造和增强客户忠诚度。在借助邮件进行售后服务过程中要防止流于形式的邮件发放，要依据不一样的客户进行针对性的服务。在邮件内容上可以选择：会员刊物、预测客户需要的广告、电子杂志等等。
第三，互联网社区推广。互联网社区是网上特有些一种虚拟社会，社区主要通过把具备一同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互交流的目的。在对客户进行忠诚培育到忠诚增强后，运用互联网社区可以让每个成员有一种归属感和亲近感，凝聚人心，增加忠诚度。企业为客户提供很多的信息，使买家的个性和需要得到大的尊重和满足，同时取得他们对互联网企业的忠诚。
