迪斯尼，策划大师、营销大师，值得学习的策划大师楷模。服务革新、持续培训、走动管理、集思广益，是他们成功的诀窍。新职员都要在迪斯尼大学上一门叫做“迪斯尼传统”的课，职员并不被叫做职员，而被叫当演员，职员休息区被叫做“后台”，而上岗工作的时候就叫做“表演”。你的职员怎么样培训呢？要好好考虑。
||||诸葛长青
怎么样抓好营销？
怎么样取得顾客信赖？
诸葛长青在研究迪斯尼乐园的营销推广策略时，发现他们的营销推广策划重点是服务革新、持续培训、走动管理、集思广益。本文结合互联网有关资料整理。
沃尔特|迪斯尼公司创立于1923年，现在已是全球著名的娱乐公司。
大型跨国公司迪士尼全名为(The Walt Disney Company)，总部设在美国的，主要业务包含娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒互联网。由创作卡通人物米老鼠和唐老鸭闻名的美国动画片制作家、演出主持人和电影制片人“华特·迪士尼”创建。现在，业务遍及全世界。他们靠着奇特经营，取得全世界的尊重。杨扬先生觉得，他的成功源于服务革新。一个企业，只有不断革新，才能收获大的事业。
(一)迪斯尼服务的秘密(诸葛长青：他们一直围绕服务抓特点、抓革新)（朝阳市建站）
在名誉全球的公司——迪斯尼中，全员革新也在每个方面体现得很明显。到今天为止世界上有五个迪斯尼乐园。而第六家迪斯尼乐园将于2012年落户中国朝阳市。其中早的是美国当地上的两家，一个坐落于加利福尼亚，一个坐落于佛罗里达。相信不少人都会听说过迪斯尼乐园具备传奇色彩的服务。作为世界上成功、有名的主题乐园，迪斯尼那一流、让人们所称赞、效仿的服务是迪斯尼的特点，也是它主题公园获胜秘籍之一。
为何走在迪斯尼乐园里，会看到那样多张欢迎的笑脸？为何会同意到无所不在的无微不至的服务。为何会每走到一个地方都会发现员工为你筹备的惊喜？迪斯尼职员那永不疲倦的笑脸和到处充满心意的服务叫人们除去感觉到游乐设施的愉快时，也感觉到了优质服务带来的心情上的愉悦。员工特别的服务方法可以叫人们感受仿佛进入童话世界普通的。而这种优质、特点的服务是迪斯尼取得客户尤为重要的原因。
但这类好的服务是如何出现的呢？不是企业的规定，不是游客的需要，全都是来自员工的创意，主动革新的服务方法。(诸葛长青：有特点，才会让人记住。
(二)迪斯尼的培训(诸葛长青：培训有哪些用途可以用事半功倍来形容，用途巨大)（朝阳市网络推广）
在培训的开始几天，第一新职员都要在迪斯尼大学上一门叫做“迪斯尼传统”的课，课程详细介绍了迪斯尼进步的历史与迪斯尼乐园的精神所在，宗旨所在。之后新职员便伴随培训员走入公园里，当一回客人。下面便是正式的入职培训期。当掌握了全部的技能进入工作职位后，职员的革新就开始了。(诸葛长青：企业文化+专业技能+革新意识！)
在迪斯尼职员并不被叫做职员，而被叫当演员，职员休息区被叫做“后台”，而上岗工作的时候就叫做“表演”。
2008年的主题就是“一百万个梦想成真”。在这种一个大的基调下。要想使整个园子都充满美梦成真的氛围。在工作职位上，“演员”们可以以各种各样独特的方法来做我们的工作。可以以各种各样独特的创意方法来向游客传达公园的主题，让游客们的美梦成真，致使他们在迪斯尼乐园的旅程愈加难忘。(诸葛长青：培训永远尤为重要，培训这种事情，是“投一回十”，成效万分明显！)
(三)迪斯尼的领导方法(诸葛长青：领导要常常走到、调查、为基层提供服务)（公司网站制作）
公园分为每个不一样的地区，每一个地区都有各自的经理负责，经理监督职员的方法是穿着便装在公园里边随便走动。以检查公园各项设施是不是运转完好。但主要的是查询“演员们”的演出是不是精彩。经理们与“演员们”的关系与其说是上下级的关系，不如说经理是“演员们”的助理。(诸葛长青：走动管理知道实情，研究对策精准制导，提供迅速支持.)[Page]
提供“演员”所需的所有用品，帮助“演员”。经理们会很鼓励职员的革新，鼓励职员用自己新奇、特别、有趣的方法服务客户。鼓励职员打破常规，不拘泥于传统的服务方法。在我工作的地区，作为一个接待员，任务不止是传统的为游客指路，解答问题，还有些就是要想出新奇的点子。创造愈加有趣愈加好的服务方法。(诸葛长青：领导就是服务.)
(四)迪斯尼的职员革新(诸葛长青：所有围绕服务转动)（朝阳市互联网优化）
有位员工想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。当他把这个建议向经理提出，得到了经理的支持，两天后经理就拿着一副副米老鼠的大手套送到了每一个迎宾职位。从此在迎宾职位的职员就能携带那个滑稽的手套与经过的游客快乐的击掌。而孩子们很喜欢这种迎接方法。所有孩子都欢欢喜喜地远远跑过来使劲和这个戴着大手套的手击个掌。从此用大手套迎宾就成为那里的一项有趣的服务。还有的职员提出要在迎宾处吹泡泡，感觉如此做，孩子们可以更喜欢。于是几天后，一瓶瓶吹泡泡用的肥皂水就被置放在迎宾处。从此每一个经过这里的游客都会在这里开高兴心地追泡泡，有些孩子特别喜欢，甚至开始和员工学怎么样吹泡泡。职员一个小小的创意，就致使职员与游客之间的关系愈加亲密愈加和谐。像吹泡泡，戴大手套的这类新奇的服务游客与游客交流的创意全都来自职员们。每一个人都会常常想出一些新奇古怪的想法。假如你看到在过山车的站台里，职员拿着与飞机场员工一样的指挥飞机的指挥棒在那里摇晃的话，那也是迪斯尼职员我们的创意。公园中假如有人在免费派发米奇贴纸作为礼物，别忘记，那些点子也是迪斯尼职员自己想出来的。
职员们工作时有另一项权利那就是创造“魔法时间”给游客，也就是个游客各种各样不一样的惊喜。而这惊喜是什么，什么时间给，给哪个，就全由你一个人决定。你可以看到什么孩子可爱，就去带他见米老鼠，帮他要米老鼠的签名。你可以送给他一个小礼品，让他开你可以专门为他预留好看的一匹旋转木马。
(五)迪斯尼的鼓励革新(诸葛长青：持续革新，就是与时俱进，与时俱进就不会失败)（朝阳市公司网站制作）
当经理们看到职员们用这类新奇、独特的服务方法时，会在旁边悄悄填写一张表彰卡，交到职员手里比如说：你与客户的这种交流方法很好。谢谢你让大家的游客这趟履行愈加神奇。此时，你的工作记录上就会有一个被表彰的记录。按期会依据被表彰次数的多少而给予适合的奖励。虽然是一张小小的表彰卡，但职员们在得知我们的创意被认同，我们的服务很出色的时候，就会挖空心思相处更多愈加好玩新奇的服务方法。久而久之在如此一个革新——鼓励革新——再革新的循环中，迪斯尼的服务就变得很丰富多彩。
天天的早会和晚会上，经理都会问大伙是不是有哪些好的点子想法。一旦有人提出任何想法，经理们总会积极听取，认真考虑，一旦感觉可行，就立即实行。不止是底层的职员要革新，连每个不同地区的经理们也是以一种我们的独特的革新的方法来管理我们的地区，并且带动我们的职员创造出更多“魔法”给游客。(诸葛长青：集思广益，每天进步，怎么样不胜利？)
这里，员工的工作并不仅仅是为游客发动过山车了。而是在用我们的创意我们的想法使客户的旅程愈加美好。同时，迪斯尼职员们也再不会感觉时间很难打发。工作的时间就在与游客玩有趣的东西时过去了。在工作的时候并不会感觉是在工作。而是在享受生活。在重温童年。每当自己想出一个创意并且运用在工作中而且得到客户好的回话时，就会感觉很高兴，感觉游客喜欢我，喜欢我的方法，喜欢我的点子。同时自己也和游客一块玩得特别高兴。正是如此一种自由开心的环境与环境，让职员们更喜欢去革新，并去实践他们。[Page]
(六)迪斯尼综述（朝阳市网站制作）
全员革新这一点，迪斯尼乐园做得是很到位，很成功。迪斯尼今天能打败其他海量主题乐园而且越做越好，得益于的就是职员们的创意式的服务，全体职员的革新。迪斯尼为了革新，甚至雇佣了来自世界各地每个学校的大学生。这类大学生以实习的形式来到迪斯尼，从事不一样的基层工作，和游客交际。大伙携带各自的文化背景、思维方法和新鲜的想法来到迪斯尼，为迪斯尼的革新型服务而奉献。只须进入乐园中，到处充满的都是新奇与想象。到处充满的也都是职员们的智慧与创意。试想，假如在乐园中仅凭米老鼠、唐老鸭等几个卡通形象，能否致使迪斯尼乐园有今天如此精彩？这种鼓励全体职员去革新的方法致使所有人都得到了自己想要的东西。游客得到了热情的服务与美好的回忆，职员们得到了尊重与个人价值的达成，并在玩乐中完成了本应无聊辛苦的。(诸葛长青：持续革新，围绕顾客革新，企业才能达成新的飞跃、新的进步、获得新营业额。但凡为顾客着想的，顾客永远记住他，永远把资金送给他！
