「那些刚毕业的，甚么都不懂就指指点点，又要装又不懂尊重其他人，那甲方公司就一个乱字……在这种环境受够了。我不玩了。」
我眼前的，是一位低调、实力深厚的互动创意前辈。我不了解他下一步会如何，但一定的是，甲方的做法，将会由于他的选择，让本来已经不多的好选择，又少了一个选择。
「为甚么找一个象样的顾客那样难？」
作为《执正CD》的姊妹篇，大家想要更客观的判断顾客，而作为CD创意总监的你，可以心平气和一点想一想，由于大的创意公司品牌，都很难跟Fortune 500的人数相提并论，也就是说，问题常会因「复杂」而来。
身为顾客，他可能面对的，是总有不少协调交流分身不暇、公司内部人事复杂混乱、他们没得到适合全方位的练习、不少report要完成、没工作步骤可言……假如公司环境就非常不象样，再好的顾客，也非常难一力挽回。
所以大家看的，或许要更偏重于这甲方公司和面前这位顾客的连动关系，而非像看CD般，看这个人是不是有象样的能力，以致在充满变化和第三方参与的团队中，可以领导自如。
顾客可能不像当下的创意工业，常要面对hardcore的加班，但工作也是一直入侵着他们的下班休息甚至睡觉的时间（特别是像微信这种24/7的东西出来之后），内心也不想如此，外在来讲有各种deadline和联络方赶着你，又不像创意人换工作容易，特别是长期从事某种与其他行业没多少共通性的工作之后。
即使了解自己有所不足，只不过在顾客与创意企业的主客关系上，不少顾客不自觉会感到甚么都要摆出一个姿态，大概是由于安全感，所以要更多范畴在自己牢牢掌控下，但结果非常可能让问题更糟糕，缘由在于其他人的体力和专长都是有限的。
如前篇所述，人都是期望对工作有一份ownership的感觉，而假如顾客不可以给创意这种感觉，象样的人都走掉了，总是就只能自圆其说或刷假数据向各部门交差。这种被工作角色骑劫的恶性循环，并不罕见。
或许，大家应该回到一些基本的线索，再一次看看。自然，假如顾客的行为有一些人身攻击恶意行为不把人当人甚么的明显人格问题，你也会立刻看得出来。在此就不多说了。
目前，就让大家站在CD的视角，察看坐在你面前的甲方顾客吧。
1. 参考：他有没尽我们的所能，给你尽可能多的资料，叫你尽快认识品牌？
理论上，创意公司不可能比甲方，有更多关于其品牌及商品的数据。顾客的角色跟创意主要不一样的是，他一般要兼顾跟各种界别的创意、媒体、策展商及赞助机构商家等等等等等的人，协调交流，推进campaign的进行。
所以，新上任时，CD适当的期待应该是，顾客尽可能从数据库里调出数据，未必经过整理（这部分创意企业的account service帮忙），尽可能在所有工作开始前让CD先行熟习。跟CD尽快安排会面交流，知道大伙的期待，达成跟着合作的方向。
假如连步都没做，非常难期待跟着会有象样日子的。
2. 待人：他是不是有幽默感和可以亲切？
这跟《执正CD》中所说的有异曲同功之处。
不管甚么顾客，大家都要面对一个事实：有肯定经验的，大都已和不同公司和品牌合作，而假如在面对过那样多人后，还是不懂基本交流之道，让他们感到备受尊重，那样他管辖的团队，非常可能也是像散沙，更不需要说好好应付各种市场挑战了。
维持赞赏和鼓励的态度，不但让大伙都自觉有动机工作，侧面来看，也是淡定和冷静的表现。
3. 角色：他是不是想跟你推荐自己职位的限制和实质面对的难处？是不是表现非常浮躁？
有人说，会议上谈的都无关紧要，会议下的才是。这的确有道理。
因为顾客和CD在传播campaign上的合作要非常紧密，聪明的顾客不会摆出态度，或盲目的自我保护起来，由于对于把事情做大做好，甚至只不过大伙早点回家争取多点生活，总该实质一点。作为CD的你，要看看顾客在会议上的态度，更应该察看顾客是否会想跟你私下再聊聊。
无论是在推广客户端还是创意端，平时爱大放厥词、喜不喜欢就羞辱别人的，在挑战和难关出现时，永远都是快退缩弃甲曳兵之徒。真的是万试万灵。
这势必会干扰你的士气，甚至名声，纵使本来真的跟你没什么关系。
4. 心态：他是否一个非常需要好自我感觉、高高在上甚或沉溺于幻想的人？
无可不承认，顾客与创意的关系，是建基于服务的形式，而这让不少顾客产生错觉，以为自己可以高人一等。
我过去遇过一位很好的顾客：她让说话不客气，考虑逻辑很强，贴近市场合需，反应极快，但由于说话非常直接，这种偏西方的办事方法，不是每人都愿面对。在我看来，若是这让顾客看来高人一等，绝对可以──那不是由于公司给予她的衔头，而是实力胜人一筹，有甚么好怨的？
由于所饰演的角色，顾客的视角是不少人围绕着服务他。这带来的可能后遗症是，由于获如此服务的，一般是社会地位较高、较要紧、拥有超凡能力，而有的顾客就忘记了这种服务，其实是创意与顾客所在的公司打造的契约关系。这类自我形象，或者说是幻象，不断在心中内化的结果，觉得被宠是常理，让工作内外，产生非必须的障碍。
这真是一个怪圈。
有的顾客没办法跳出来，而或许有的人会同情，但作为CD的你，也只能尽责任，需不需要或有没可能改变这类内化，跟你拥有些时间，关系可是很密切。
5. 方案：他有没提出一个简单易懂的交流重点，与实质想达成的市场成效？经营目的。
这直接是顾客如何处置基本职责的问题。
不过，假如顾客有着把创意和品牌公司，真的当作市场推广伙伴的，则可以在拟定此的时候，一块参与，如此的话，即便开始的时候模糊，也是可以理解。
小时候我跟随一位新加坡籍GCD工作，她的做法是，跟顾客成为了朋友，于是顾客在拟定市场方案时，例必找上GCD一块喝茶聊天，而这还是一个大家都了解的国际品牌。顾客少应该要做到需要明确，不然就是故意让费时浪费钱（而这正是市场部和公司高层应该非常重视的）的事情发生了。
6. 角色：他是不是一般想对你说预算大约有多少？
以顾客立场来讲，创意公司当然是很多丢idea出来知名，但一般顾客的预算不足以支撑这一点－－想法超多，代表超多是不象样的，哪个去一锤定音？有没预算找足够多象样的创意，在短短的时间内想不少象样的？
假如顾客连预算范围都说不了解，那可能是顾客公司内部工作步骤相当混乱，又或其实他们都不了解自己想做甚么。底气不足的话，除去浪费你的时间，也是浪费着他所属企业的资源。没赢家。
假如没预算范围，是可以尝试与顾客交流，共拟适合投资的规模；但假如顾客不想，预算一改，大幅重做免不了，或是勉强把本来不是为那预算量身订做的策略，放大缩小，吃力不讨好。
而又有甚么，比无理重做更花时间的呢？
7. 制约：他是否会动不动就搬出品牌的收获和历史来压抑你？是否一直强调跟着以前做就好？
假如品牌规范真的对该顾客极度要紧，他们会在你与坐在面前的顾客次接触之前，就已做好引导守则，毕竟这是哪个来接手都要严格依循的东西。好一些有经验的创意人都要了解，某些驰名品牌会从品牌宣言及使命开始，制作出细致如丝但又容易消化及具备弹性的引导（听来非常矛盾，但确实这样）。
我有幸看过好些这种品牌引导及据之工作。好的引导是很系统性的，由于从TOP line的定义，到实行上的要素，以至容易理解范例，都是围绕着一个明确有力的品牌核心理念──假如随便随心所欲，左一片右一角的，出来的东西不就是精神分裂么？假如做得非常玄乎，那就丧失引导的功能了。
假如顾客是随性情用这个理由来压你，问又没出处，又或含糊的说「你看看以前大家怎做吧」，那样大概的事实是，他其实没梳理了解其品牌精神是甚么，又或实行的原则，要大概如何才象样。
假如顾客没办法讲解了解，但想作为CD的你认真讨论和梳理，那可以，特别对成长中的中小品牌而言；假如顾客总以「你是创意你是，你懂的啊」等言语推搪的话──即便是CD，更不是星座占卜专家Susan Miller啊。
8. 生活：他有空闲生活吗？是否会跟平时生活脱节了？
从顾客的工作现实来看，他们未必比创意人舒服，体验生活的实质时间，可能还少得非常。
问题来了。不管顾客还是创意，做的都是与公众交流交流的事情，但由于工作步骤和彼此知道不足，白白耗费了无价的时间，两者夹攻恶性循环，出来的东西只能愈来愈不象样。
以合符现实体力和精神限制的角度来讲，知名自是象样的顾客和CD，各有分工。然而，假如顾客没分配好时间体验买家所在区间的生活，还要不全程紧紧控制不放心，能否持续做出合理决定，当然成为疑问。至于创意人都想有些作品参与感和成功感，也不需要谈了。
9. 职责：他是否自以为是一位好创意，喜欢亲自操刀？理由怎么样？他的心态够开放么？
Idea可以来自CEO，也可以来自茶水间的阿姨，但这并不是CEO或阿姨，就是把idea以创意的方法实行出来的专家。
这对于顾客来讲，也是一样，而事实上，顾客可以闲下来想创意实行的时间，比茶水间阿姨少不少。
当然，假如顾客在当顾客之前，本身就是象样的创意，如此做搞不好可以帮忙提升创意水平呢！不过，通常而言，顾客要做到的创意水平很困难。
顾客所以要找的创意人过来，是应该要得到一些他们没甚至是不习惯的东西来带动，而假如顾客老爱自己操刀（明显的例子莫如写文案，而在文人相轻的风俗下，这可以把会写文案的创意吓跑），那是非常叫人困扰的。
10. 反馈：察看他在言谈间用的形容词数目，与背后到底有没实质意义。
不学，就无术。
作为顾客，他需要跟不同界别的人交际，协调交流确保任务完成，但这常常让顾客们产生一个致命的误解：他们需要要看来在每个范围之中，都是不容挑战的专家。我说了算。
为了这，有的顾客会堆砌不少似是而非的形容词（相对照的，是前篇所说不少CD拿reference和案例来堆砌），满足自我的形象，或纯真无邪地以为这就解决了问题。
作为CD的你，可以尝试一两次再去问了解，看顾客是不经意还是蓄意所为。假如顾客真有努力再拿事实说明左证，那可能只不过顾客未必都熟知创意方法，有口难言，而这是可以理解的。
11. 品牌：他是否在一家死气沉沉，一直往着下坡路走的公司中工作？
顾客所在的公司构造、人数和复杂度，即使是规模大的创意公司，也是很难比拟的。
诚然，这不是纯粹在会议或见面中可以断定的，但因为甲方的问题有非常大比要紧看公司构造和文化，有时就是顾客又好又努力又合作，作为CD的你，也会感到非常无力。
想一想，假如顾客天告诉你要做大campaign，第二天说原来公司还没批准该campaign，第三天说先做一个买一送一的平面稿应对，第四天说请从应对的东西回推一个伟大的idea和全盘方案出来，就是都教授全智贤来告诉你，大概你也是很难应付。
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没比费时，更不该浪费的了。
每分每秒，你都可以做多不少事情，满足多不少的自己和亲爱的人，同时让更多别人了解真实你想表达的是甚么。
比如写这两篇《执正》篇的两天，少有几千字写了出来给大伙看，但不少创意及顾客，由于互不理解和没去客观地判断彼此，随便是两周、两个月、两年甚至更多，后颗粒无收。
然后，后浪那些不浪费的人，已经后发先至，赶占你的地方。这都是现实。
在创意和顾客双方关系之间，每一次判断和选择，都有一些冒险。可能这会在开始时，由于要想多一些起步慢一些，但或许像汽车底盘，承载的基本确认都非常象样后，了解彼此有着非常实质的理解和合作之后，那样之后的旅程，应该会比较轻松快乐和有意义。
不害羞的写出来，如不够健全请见谅，也谢谢在构思时想和我推荐的各位朋友们。期望大伙可以多站在他们的立场，多想一些。
