摘要：伴随现代科技和信息产业的进步，网络的兴起给旅游业带来了新的契机。旅游电商的出现，不可防止地削弱了传统旅游社的优势，本文分析了在旅游电商下，传统旅游社应该怎么样借用这个新事物得到更好地进步的方案。
1、旅游电商的概述
旅游电商是电商在旅游业这一具体产业范围的应用。世界旅游组织在其出版物《E|Business for Tourism》中指出：“旅游电商就是通过一流的信息技术方法改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游提供商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与买卖，改进旅游企业内部业务步骤，增进常识共享”。它具备：以网络为依托，买家直接参与，涉及企业运作的每个层面，庞大的信息源，便捷、快捷的支付方法等特征。据Data Monitor公司统计，全球的旅游电商连续5年以350%以上的速度进步。[1]
2、旅游电商对传统旅游社的影响
旅游电商使传统的旅游业面临着信息革命中有来的机会和挑战，愈加多的旅游商品提供商在网上打造我们的主页，尝试网上营销和商品直销。餐馆预定、航空服务、汽车出租、旅游线路等旅游商品很多在网上销售，其中机票业务占买卖额的绝大多数(80%)以上。除此之外，订房买卖额的增长也很飞速，致使作为传统旅游买卖中介的旅游社行业面临存活空间变小的危机。
(一)网络推广营销途径的打造将直接致使由传统旅游社构筑的销售途径价值链的颠覆;
1.旅游社销售途径是指旅游社通过各种直接或间接的方法，将旅游商品转移到终买家手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销途径中的成员具备生产、销售或代理销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]
2.网络推广营销途径是信息发布的途径。企业的概况和商品的类型、水平、价格等，都可以通过这一途径告诉用户;网络推广营销途径是销售商品、提供服务的快捷渠道。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的产品，并通过互联网的便捷支付款项;网络推广营销途径是企业间洽谈义务、拓展商务活动的场合，也是进行顾客技术培训和售后服务的理想园地。
3.网络推广营销途径基本上包含了传统销售途径的所有主要功能，同时，网络推广营销途径降低了流通环节，不仅能够节省给中间商的佣金，从而减少流通本钱，使企业大概以较底价格向公众供应其旅游商品，还加大了旅游商品生产者对其商品的控制力，充分体现了旅游电商的优势。[3]
(二)旅游电商的出现，削弱了传统旅游社的基本职能;
“旅游社这种企业存在和进步是什么原因，根本在于创造一种新的信息传递方法和资源组合方法。这种方法的组合形成了在这一范围的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性;以企业的整体形象减少了销售变化的冲击;以集团的互联网化创造了更好的信息传递机制，从而在市场角逐中得以存活和进步”。[4]
1.弱化了旅游社生产、代理销售的职能：
旅游社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅游社以低于市场的价格向餐馆、旅游交通和其他有关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅游社自己的服务内容，从而形成具备特点的旅游商品的功能。旅游社成为提供旅游商品的代理商，通过营销推广他们的商品，获得佣金。旅游电商的出现，使旅游社的代理职能遭到削弱。
2.弱化了旅游社提供信息职能
从某种角度来讲，旅游社也可以被觉得是信息产业。这是由旅游社的行业特征来决定的。旅游社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要点，同时，“旅游跨国、跨区域的，旅游管理对信息共享需要高”，所以，信息资源是旅游社经营的要点之一，在资产组成中占非常大比重。
在线“互联网旅游公司”的出现对传统旅游社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息管理软件，餐馆、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业可以通过国际网络将自己商品信息直接刊登在我们的主页和网站上，且信息高度集中，操作便捷快捷，潜在旅游者仅需进入有兴趣的站点，就能得到有关信息，不必遭到旅游社商品组合的限制。[Page]
(三)旅游电商使个性化旅游成为可能。
网络推广营销作为旅游电商的新的销售途径，它具备跨时空、交互、与整理性的特征，使个性化旅游成为可能。互联网旅游通过网站上的社区准时搜集不同旅游者的需要信息,获得生产者的销售反馈信息。旅游电商的B TO C和B TO B，C TO C模式加大了生产者与生产者、买家与买家之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。
3、传统旅游社应付旅游电商的进步方案
作为旅游业三大支柱之一的旅游社担负着组合旅游商品、并直接向旅游买家推广和销售的职能，同时又担负着向旅游商品提供企业准时反馈旅游市场需要的功能。旅游社的这一中介地位决定其采集信息、传递信息、综合借助信息的重要程度。因特网的运用，既给旅游社的业务进步创造了更多的机会，又使旅游社的传统经营方法遭到了很大的挑战。在新的形式下，传统旅游社应该怎么样进步呢?
(一)充分借助机会，拓展旅游电商，从现实经营转为互联网虚拟“经营”
互联网旅游对传统旅游并不是一种颠覆，而是互联网与旅游的融合。旅游社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入互联网，拓展电商，以互联网平台为办公室，进行“虚拟经营”。
如泰安春秋旅游社借助网络技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电商的道路，为国内同行树立了典范。泰安春秋旅游社早在1994年就开始应用电脑实时预订管理软件，2001年打造旅游电商的网站。春秋旅游网把信息准确、预约便捷、网下的服务水平和预定的成功率作为考核指标，规划打造与之相适应的网站架构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，提供标准等，并推出了商务订房订票与自助旅游等商品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，致使春秋旅游网的营收和收益非常快进入了良性循环的创收轨迹，2001年首季营业买卖额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且获得了非常不错的价值目的。
2.组建信息虚拟互联网和物理实体互联网，以整理网上网下的途径资源和商品资源，形成从旅游批发经营到旅游零售代理一条龙垂直服务的旅游品牌。如中青旅控股股份公司近推出的以中青旅公司总部为主干，中青旅连锁与青旅在线为两翼的“旗舰模式”。其策略构想为：在一流的互联网通信技术支持下，作为批发商的总部与作为零售商的中青旅连锁之间、每个中青旅连锁店互相之间、青旅在线网站与各中青旅连锁店之间与总部与网站之间的信息当令传递，在客流、信息流、物流充分整理基础上，随时达成资源佳调配，提出面向各类旅游者需要的优解决方法，从而达成整体利益的大化和内部运作效率的优化。
3.以联合经营为纽带，在各目的市场地区选择专营性合伙人，一同组建超大型旅游零售代理集团。伴随技术革命中有来的网络推广营销方法的进一步深入应用，假如旅游社再以充当简单信息“二传手”的传统旅游代理商形象定位，进行单兵作战，必然会越来越失去原有些市场价值，成为互联网经济的牺牲品。所以，汇集集团整体规模优势和丰富的商品常识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、btoC、CtoC”模式的买卖中介平台，对旅游商品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下达成旅游零售代理商的电商化和品牌塑造，才能使传统旅游社在因特网的大潮下，打造我们的一片天空。
4.认真考虑服务内容、范围及品质，加大旅游网站及网页的建设。旅游社的电商网站设置之后，应该借助网络，采集很多的信息并配置相应的软件。国内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥网络在信息服务方面的优势，使旅游电商真正进入“以用户需要为中心”的实用阶段。旅游社可以开设平时业务相一致的收费咨询服务，但需要注意在线服务需要高效、准确，接到客户电子邮之后应立即回复，收费也应使用电子收费方法。另外，还可以打造景点互联网，将自己商品所涉及的景点和任何想加入自己网页的景点纳入网中，旅游社向加入互联网的景点收取肯定的宣传成本，如此，对于访问者来讲，一旦进入就能将每个景点一一观赏，防止枯燥的网上查找过程，旅游社不只营销推广我们的商品，同时在增加自己收入的基础上丰富了网站信息量。[Page]
信息技术的飞速发展，互联网旅游的出现，其实并没使旅游社成为没落王朝、没落贵族的角色，它们应成为旅游社跨世纪进步所面对的大好机会，锐意改革将是传统旅游社进步的必经的道路。
